Il cliente è la parte più importante di qualsiasi attività economica. Una buona azienda dà al cliente quello che lui desidera con una buona qualità. Semplificando il processo Referral, eliminando i problemi, e fornendo addestramento Referral di qualità si rende l’apprendimento della subacquea più facile e più richiesto. Il Programma Universal Referral è stato creato per soddisfare il cliente. Un cliente soddisfatto è vantaggioso per l’industria subacquea.

I Referral sono un elemento importante dell’addestramento subacqueo. Ogni anno migliaia di studenti ottengono le loro certificazioni tramite il processo studente Referral. Molti negozianti ed istruttori indirizzano gli studenti ai Centri Immersione Referral per completare i loro requisiti d'addestramento in acque libere, quando l’addestramento locale non è possibile o desiderabile. Molte scuole subacquee mandano quasi la metà dei loro studenti a terminare la parte a mare del loro addestramento, presso centri autorizzati.

Un programma di qualità, fornisce benefici sia ai subacquei sia ai centri di servizi subacquei (store, club, ecc.). Il Programma Universal Referral permette agli studenti che hanno completato la teoria e l’addestramento in acque confinate con un Istruttore Iniziante in una data località, di completare l’addestramento in acque libere in una località differente, con un Istruttore Referral che sia autorizzato a condurre il Programma Universal Referral.

Il processo si compone di 5 fasi:

Gli studenti completano l’addestramento teorico ed in piscina con l’Istruttore Iniziante, e ricevono la busta Universal Referral
Gli studenti completano l’addestramento in acque libere presso il Referral Location con un Istruttore Referral
L’Istruttore Referral firma il modulo Universal Referral e rilascia il brevetto temporaneo del programma
Lo studente ritira il modulo e torna dall’Istruttore Iniziante
L’Istruttore Iniziante rilascia la certificazione e fa completare la cartolina di commento (da inviare all’Agenzia certificante)

È un programma che permette agli allievi di un corso Open Water Diver di completare la parte mare del corso O.W.D. con un istruttore diverso da quello iniziante.

Questo programma fornisce una migliore elasticità nell’organizzazione di un corso e permette di adattarsi perfettamente alle necessità dell’allievo.

Quante volte una persona prenotando un viaggio presso una meta tropicale, viene preso dalla voglia di frequentare un corso subacqueo? Purtroppo troppo spesso si doveva rinunciare al corso per mancanza di tempo sufficiente per completarlo. Ora non più! L’allievo può frequentare la parte teorica e piscina in città con l’istruttore prescelto e completare poi l’addestramento acque libere presso la località turistica prescelta.

Per facilitare il completamento delle tue immersioni segui i seguenti suggerimenti:

Il tuo istruttore di città ti organizza le immersioni di fine corso
Assicurati di sentirti a tuo agio e pronto per l’addestramento in mare
Non perdere la tua busta Universal Referral, in modo particolare attenzione al modulo Universal Referral che servirà al tuo Istruttore Iniziante per richiedere il rilascio del brevetto
Compila e spedisci la Cartolina di Commento dopo aver effettuato le tue immersioni Referral. Desideriamo sapere come è stata la tua esperienza e cercare di migliorare sempre il servizio offerto.

NOTA: il tuo Istruttore Iniziante (l’istruttore a casa) richiederà l’emissione del brevetto quando ritorni a casa. Se l'Istruttore Referral (l’istruttore che conduce l’addestramento in mare) tenta di richiedere il tuo brevetto, commette un errore. In tal caso, contatta il tuo Istruttore Iniziante per ulteriore assistenza.

Come diventare un Referral Location (Centro Immersioni Referral)

L’identificazione Referral Location è per i diving la possibilità di incrementare notevolmente il servizio subacqueo offerto e quindi, la loro immagine professionale. Questa opportunità viene fornita dalle agenzie partecipanti al programma. Come ritorno, le Agenzie si aspettano che il Referral Location fornisca il Programma Universal Referral seguendo le norme riportate nel manuale del programma.

Un qualsiasi diving, registrato presso una delle 6 Agenzie di riferimento, che ha una sede permanente, orario di apertura al pubblico regolare, almeno un Istruttore Referral, ed è quindi in grado di offrire addestramenti Referral, può fare richiesta di diventare Referral Location ed essere quindi autorizzato a condurre programmi Referral. Il diving deve completare un modulo e pagare la tassa annuale ad una agenzia partecipante al programma.

I benefici di essere un Referral Location:

Maggiori guadagni. Puoi ottenere clienti Referral di 6 agenzie didattiche
Facile da gestire. Una volta imparate le procedure e la modulistica da completare, si ha un unico sistema per 6 agenzie didattiche
Migliore servizio ai clienti. I Referral non prevedono più procedure crossover. Queste erano causa di disappunto nei clienti che cominciavano il corso con una didattica ed alla fine ottenevano il brevetto di un’altra agenzia didattica
Nuovi clienti. Avere clienti soddisfatti significa maggiori affari e ulteriori clienti futuri.

Chi sono gli Istruttori Inizianti

Un qualsiasi istruttore, assicurato ed in stato attivo d’insegnamento può operare come Istruttore Iniziante.

E’ sufficiente acquistare dalla propria Agenzia didattica, le buste "Pacchetto Allievo Universal Referral". In ogni busta l’istruttore troverà la documentazione indispensabile per la procedura Referral.

Il suo compito consiste nel condurre tutto l’addestramento teorico ed in piscina del corso Open Water Diver, completare la solita modulistica prevista per il corso O.W.D. ed i moduli Referral.

È compito dell’Istruttore Iniziante indicare all’allievo il contatto per effettuare la parte immersioni Referral del corso. Sulla busta che sarà consegnata all’allievo, l’Istruttore Iniziante riporterà tutti i dati necessari per contattare il Referral Location. Questo compito è molto importante perché una corretta compilazione dei moduli, renderà più facile all’allievo il completamento del corso.

Una volta che l’allievo ha effettuato le immersioni in acque libere, ritornerà dall’Istruttore Iniziante, il quale emetterà la richiesta della certificazione.

Compito finale dell’Istruttore Iniziante è quello di fare completare all’allievo la Cartolina di Commento e di inviarla all’Agenzia certificante.

Come diventare Istruttore Referral

Il grado di Istruttore Referral è un privilegio rilasciato ad un istruttore in stato attivo d’insegnamento che è affiliato ad un Referral Location, che desidera condurre addestramenti Referral ed incontra tutti i requisiti richiesti. Gli istruttori che desiderano diventare Istruttori Referral devono partecipare ad un seminario tenuto da una agenzia partecipante ed acquistare il kit istruttore. Il pacchetto contiene il modulo di registrazione, l’accordo istruttore, gli esami, il manuale del corso. La procedura da seguire è la seguente:

Partecipare ad un seminario Istruttore Referral tenuto da un’Agenzia partecipante al programma. Durante il seminario verrà studiato il manuale ed al termine l’istruttore dovrà effettuare l’esame Referral Instructor.
Completare il modulo Referral Instructor ed allegare i documenti necessari

Diventare Istruttore Referral è facile. Basta partecipare ad un seminario organizzato da SSI Italia ed acquistare il Kit Istruttore Referral.

Per iscriversi ai seminari contattare la sede SSI Italia